LIVRAISON & RETOURS

Livraison

 

Avant de pouvoir expédier votre commande, nous devons vérifier les détails de votre paiement. Nous faisons tout le nécessaire pour réduire au maximum les délais. Notre temps d'expédition commence à partir du moment où votre commande est passée et inclut un délai de 24 heures pour préparer le colis.​

Envoi en France

 

L'expédition est gratuite pour les clients résidant en France métropolitaine.
Les colis sont préparés entre 10h et 18h du lundi au venredi. Si vous avez besoin d'un envoi express, contactez-nous par email à contact@hakuyomiya.com et nous nous organiserons en échange d'un petit supplément.


Vous recevrez votre commande entre 3 et 5 jours ouvrés après achat. Un email vous informera des étapes de l'envoi de votre colis, avec un numéro de suivi.

Envoi en à l'international


Des frais de 5 euros sont appliqués pour les envois en Europe. Cela n'inclut pas les éventuelles taxes qui pourraient vous être demandées à la réception du colis.

Des frais d'envoi de 10 € sont appliqués pour les envois internationaux en dehors de l'Europe.


HAKUYO MIYA ne prend pas en charge le DDP (Delivery Duty Paid), ce qui implique que toutes les charges et taxes extérieures ne sont pas incluses et sont à la charge du client.
Les services de douane pour les envois internationaux hors de France peuvent appliquer des taxes d'importation et frais de douane. Elles peuvent être demandées à la réception du colis ou après. Ces taxes et frais divers ne seront en aucun cas payées ou remboursées par HAKUYO MIYA. 

 

Vous recevrez votre commande entre 5 et 10 jours ouvrés après achat. Un email vous informera des étapes de l'envoi de votre colis, avec un numéro de suivi.

Les colis sont préparés entre 10h et 18h du lundi au venredi. Si vous avez besoin d'un envoi express, contactez-nous par email à contact@hakuyomiya.com et nous nous organiserons en échange d'un petit supplément.

Retours & Echanges

Est-il possible d'échanger un produit ?

Les produits  HAKUYOMIYA.COM peuvent être échangés pour une taille différente ou remboursés à condition qu'ils soient en parfaite condition, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Si vous voulez un échange, veuillez remplir le formulaire suivant : demande d'échange


Combien de temps puis-je échanger un article ?

La période d'échange et de remboursement est de 14 jours à compter de la date de la réception de l'article. Au-delà de ce délai, HAKUYO MIYA pourra refuser toute demande d'échange ou de remboursement.


Que dois-je faire pour retourner l'article ?

Le retour de produits erronés ou défectueux est gratuit. Nous nous organiserons ensemble pour l'expédition. Par souci pratique nous vous rembourserons les frais de transport à la réception de la commande. 

 

Si vous souhaitez un échange pour une autre raison, les frais de transport sont à votre charge.

Les articles doivent arriver en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

 

Dois-je payer pour le retour des articles ?

Le retour de produits erronés ou défectueux est gratuit. Pour toute autre raison les frais sont à votre charge. Pour les clients résidant en dehors de l'Union Européenne, des taxes et frais de douane peuvent s'appliquer.

Comment s'effectue le remboursement ?

Une fois que le retour est approuvé, vous serez remboursé de la même somme par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après avoir approuvé le retour de l'article (les articles doivent être en parfaite condition, non utilisés et dans leur emballage d'origine), vous recevrez un email de confirmation et le montant sera crédité dans les trois jours ouvrés. Vous recevrez la preuve de remboursement, après quoi la responsabilité sera celle de votre établissement bancaire. 


Que dois-je faire si le montant remboursé est incorrect ?

Contactez-nous et nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

 

HAKUYO MIYA se réserve le droit de refuser un retour communiqué ou envoyé après le délai de 14 jours  ou si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Pour toute question sur l'envoi et la livraison des commande, veuillez vous reporter à notre Politique de livraison.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question à l'adresse suivante contact@hakuyomiya.com 

  

Politique de retours & d'échanges

Tous les articles retournés pour remboursement ou échange ne doivent pas avoir été portés, usés, tachés ou abîmés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec leur étiquette attachée.

Les articles ne doivent pas être essayés en portant du maquillage. Nous n'accepterons pas les retours d'articles tachés, auquel cas ils vous seront retournés sans remboursement. ​

 

Recevoir un remboursement

Votre remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial.

Pour les clients en dehors de France, des frais de douane et taxes peuvent s'appliquer. Ils ne sont pas remboursables par HAKUYO MIYA. Cependant, vous êtes susceptibles de recouper une partie de ces frais en contactant directement votre bureau de douane local.

Veuillez noter que le remboursement peut mettre jusqu'à 10 jours avant d'apparaître sur votre compte.

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23 rue Ramponeau

75020 Paris, France

Tel: +33 6 32 21 02 74

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